Conditions générales de vente

Article 1 – Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les prestations vendues par la SAS TIKI SURF CAMP, au capital de 4 000 €, siège social : 10 bis rue Paul Cézanne, 40220 Tarnos, SIREN 499 903 441, exploitant l’enseigne Tiki Surf School, ci-après « Tiki Surf School ».

Toute réservation, en ligne, par téléphone ou sur place, vaut acceptation sans réserve des présentes CGV. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.

Coordonnées : boutique, 47 avenue de la Plage, 40530 Labenne Océan ; chalet surf, plage de Labenne, esplanade François Mitterrand, 40530 Labenne Océan. Téléphone : 05 40 07 53 60. Courriel : contact@tikisurfschool.com.

Article 2 – Prestations

Tiki Surf School propose :

• des cours collectifs de surf et de bodyboard de 1h30 (8 personnes maximum par moniteur) : cours découverte, stage de 3 séances, stage de 5 séances ;
• des cours privés de 1h30, de 1 à 4 personnes par moniteur ;
• des prestations pour les groupes, sur devis ;
• la location de matériel de surf et de vélos.

Tiki Surf School est une école labellisée « École Française de Surf » par la Fédération Française de Surf (FFS). Elle s’engage à respecter la charte qualité de ce label en matière d’accueil, d’enseignement, d’encadrement et de sécurité. Les cours sont encadrés par des moniteurs titulaires d’un diplôme d’État (BEES ou BPJEPS surf), à jour de leur formation de secourisme. Le matériel (planche, combinaison, lycra) est fourni pendant les cours.

Article 3 – Réservation

Les réservations se font en ligne sur la plateforme Bloowatch accessible depuis le site tikisurfschool.com, par téléphone ou à la boutique. La réservation est ferme dès le paiement. Une confirmation est envoyée par courriel.

Pour les mineurs, la réservation est faite par le représentant légal, qui remplit l’autorisation parentale remise à l’école.

Article 4 – Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sur le site et à l’accueil de l’école. Le prix applicable est celui affiché au jour de la réservation.

Le paiement en ligne se fait par carte bancaire via Bloowatch. Sur place, sont acceptés : carte bancaire, espèces et chèques.

Promotion partenaires : les tarifs « partenaires » (stage de 3 séances à 105 €, stage de 5 séances à 150 € en juillet-août) sont réservés aux résidents des campings de Labenne et des hébergements partenaires présentés sur le site tikisurfschool.com, sur justificatif. Les offres ne sont pas cumulables entre elles.

Article 5 – Conditions de participation

Le stagiaire majeur, ou le représentant légal du stagiaire mineur, atteste que le stagiaire :

• ne présente aucune contre-indication médicale à la pratique du surf et des sports nautiques, et signale à l’inscription tout problème de santé, même bénin ;
• sait nager au moins 25 mètres et s’immerger s’il a moins de 16 ans, au moins 50 mètres s’il a 16 ans ou plus.

Âges minimum : cours collectifs dès 10 ans, dès 8 ans si l’enfant est autonome dans l’eau et si les conditions de mer le permettent ; cours privés dès 6 ans si les conditions de mer le permettent.

Le stagiaire s’engage à respecter les consignes de sécurité du moniteur. Le moniteur peut refuser ou interrompre la participation d’un stagiaire dont le comportement ou l’état met en danger sa sécurité ou celle du groupe, sans remboursement.

Le représentant légal autorise l’équipe de Tiki Surf School, en cas d’urgence, à faire transporter le stagiaire mineur vers un établissement de santé et à faire pratiquer les soins nécessaires.

Article 6 – Déroulement des cours

Les horaires des cours dépendent de la marée, des vagues et des bancs de sable ; ils sont communiqués par l’école la veille ou le jour même. Le lieu de rendez-vous est le chalet surf de la plage de Labenne ou la boutique. Selon les conditions, le cours peut se dérouler sur une autre plage, notamment à Capbreton ; le rendez-vous est alors fixé sur place.

Le cours dure 1h30 dans l’eau, hors préparation et marche d’approche : prévoir au moins deux heures de disponibilité. Un retard du stagiaire ne prolonge pas la durée du cours.

Article 7 – Assurance et licence

Pendant la durée des cours, chaque stagiaire est assuré à trois niveaux :

• par la licence école provisoire de la Fédération Française de Surf, délivrée au stagiaire pour la durée des cours et incluse dans le prix, qui comprend des garanties en responsabilité civile, individuelle accident et assistance, selon le contrat d’assurance souscrit par la FFS auprès de la MAIF, consultable à l’accueil ;
• par l’assurance responsabilité civile professionnelle de Tiki Surf School ;
• par l’assurance responsabilité civile professionnelle de chaque moniteur.

Ces garanties ne s’appliquent que pendant les heures de cours. Le stagiaire peut souscrire des garanties complémentaires s’il le souhaite.

Article 8 – Annulation et report

Annulation par l’école : en cas de conditions de mer ou de météo défavorables à la sécurité ou à l’apprentissage (absence de vagues, mer trop forte, orage…), Tiki Surf School peut annuler ou déplacer un cours. Le stagiaire est prévenu par téléphone, mail ou SMS. Le cours est reporté à une date convenue ensemble ou, si aucun report n’est possible, remboursé. Aucune autre indemnité n’est due.

Annulation par le client : un cours ou un stage annulé ou non effectué du fait du client n’est pas remboursé. Par exception, sur présentation d’un justificatif, le client reçoit un avoir valable un an en cas de :

• maladie ou accident du stagiaire (certificat médical) ;
• décès d’un proche ;
• convocation à un examen ou obligation professionnelle (attestation).

Tout stage commencé est dû en totalité. Une séance manquée par le stagiaire au cours d’un stage n’est ni remboursée ni rattrapée, sauf accord de l’école.

Article 9 – Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de loisirs fournies à une date ou selon une période déterminée. Les cours, stages et locations réservés pour une date précise ne peuvent donc pas faire l’objet d’une rétractation.

Article 10 – Responsabilité

Le stagiaire est sous la responsabilité de l’école du début à la fin du cours, de la remise du matériel à son rangement. En dehors de ces horaires, les mineurs restent sous la responsabilité de leurs parents ou représentants légaux, qui s’assurent avant de les confier que le cours a bien lieu.

Tiki Surf School décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dégradation des effets personnels laissés au chalet, à la boutique ou sur la plage.

Article 11 – Locations : règles communes (vélos et matériel de surf)

Le matériel loué (vélos, fatbikes, matériel de surf, accessoires) est remis en bon état ; le client le vérifie au départ. Il est sous l’entière responsabilité du client du retrait jusqu’au retour, à la boutique Tiki, 47 avenue de la Plage à Labenne Océan, aux horaires d’ouverture.

Le matériel est réservé à l’usage personnel du client : sous-location et prêt sont interdits. Le client certifie être apte à l’utiliser et l’utilise prudemment, dans le respect du Code de la route, de la réglementation des plages et des espaces naturels (dunes, forêt).

Une caution, proportionnelle à la valeur du vélo ou du matériel loué, est demandée au départ. Elle est restituée au retour du matériel en bon état.

Retard et retour anticipé : tout dépassement de la durée réservée est facturé selon le tarif en vigueur pour la période entamée. Un retour anticipé ne donne lieu à aucun remboursement.

Dommages, perte et vol : toute dégradation, perte ou vol est facturé au client, au coût de la réparation ou du remplacement, dans la limite de la valeur à neuf du matériel. En cas de vol, le client remet un dépôt de plainte. Le client est responsable des dommages qu’il cause aux tiers avec le matériel loué.

Article 12 – Règles particulières aux vélos et fatbikes

Les vélos sont loués avec casque et antivol. L’antivol doit être utilisé à chaque arrêt ; un vélo volé alors qu’il n’était pas attaché reste entièrement à la charge du client.

Les fatbikes électriques sont réservés aux personnes mesurant au moins 1,55 m ; l’E-Fat Junior aux enfants mesurant au moins 1,35 m. Les enfants mineurs circulent sous la responsabilité d’un adulte.

Assurance casse et vol (option, 5 €) : ses garanties et sa franchise éventuelle sont précisées au moment de la location. Sans cette option, l’article 11 s’applique en totalité.

Article 13 – Règles particulières au matériel de surf

Le matériel de surf est rendu rincé et dessablé, leash détaché. Le surf est un sport à risque qui dépend des conditions de l’océan : le client loue le matériel à ses risques et périls et s’engage à savoir nager. Le client s’engage à respecter les consignes et la signalisation du poste de secours.

Article 14 – Droit à l’image

Des photos ou vidéos peuvent être prises pendant les cours. Sauf refus exprimé à l’inscription ou auprès du moniteur, le stagiaire (ou son représentant légal) autorise Tiki Surf School à les utiliser gratuitement sur son site internet et ses réseaux sociaux, pour une durée de 5 ans. Ce consentement peut être retiré à tout moment par courriel.

Article 15 – Données personnelles

Les données collectées lors de la réservation (identité, coordonnées, âge, niveau, informations utiles à la sécurité) servent uniquement à la gestion des réservations, à la sécurité des stagiaires et à la facturation. Elles sont transmises au prestataire de réservation Bloowatch, et à la FFS pour l’établissement de la licence provisoire. Elles sont conservées pendant la durée nécessaire à la relation commerciale, puis 10 ans pour les données comptables.

Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition, qu’il exerce par courriel à contact@tikisurfschool.com. Il peut saisir la CNIL en cas de difficulté.

Article 16 – Réclamations et médiation

Toute réclamation est adressée par écrit, avec les justificatifs utiles, à Tiki Surf School, 47 avenue de la Plage, 40530 Labenne, ou à contact@tikisurfschool.com. Tiki Surf School y répond dans un délai de 30 jours.

À défaut d’accord, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans un délai d’un an à compter de sa réclamation écrite. Les coordonnées du médiateur dont relève Tiki Surf School seront indiquées ici prochainement.

Article 17 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige est porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun.

CGV applicables à compter du 3 novembre 2026.